วิธีลดการผิดนัดของคนไข้ในคลินิกทันตกรรม
คนไข้ที่ไม่มาตามนัดทำให้เก้าอี้ว่างและรายได้หายไป และในคลินิกเล็กๆ การผิดนัดไม่กี่ครั้งต่อสัปดาห์รวมกันแล้วเป็นจำนวนมาก การผิดนัดส่วนใหญ่ลดได้ด้วยนิสัยง่ายๆ ไม่ใช่เครื่องมือแพงๆ ต่อไปนี้คือวิธีที่ได้ผลดีในทางปฏิบัติ
ยืนยันนัดล่วงหน้า ไม่ใช่ในวันนัด
การโทรหรือส่งข้อความสั้นๆ ในวันก่อนหน้าช่วยจับนัดที่ถูกลืมได้เกือบทั้งหมด และเหลือเวลาให้คุณเติมช่วงเวลานั้นใหม่ ขอให้คนไข้ยืนยันแทนที่จะแค่แจ้งให้ทราบ เพราะการตอบกลับสร้างพันธะเล็กๆ จดไว้ว่าใครมักต้องได้รับการเตือนแล้วติดต่อคนกลุ่มนั้นก่อน
นัดครั้งถัดไปก่อนที่คนไข้จะกลับ
คนไข้มีแนวโน้มกลับมามากขึ้นเมื่อนัดติดตามผลอยู่ในตารางแล้ว ทำให้การนัดครั้งถัดไปเป็นส่วนหนึ่งของขั้นตอนก่อนกลับ และเขียนวันที่ให้คนไข้ การอธิบายสั้นๆ ว่าทำไมการมาครั้งต่อไปจึงสำคัญ เช่น เพื่อทำการรักษาให้เสร็จเป็นขั้นตอน ก็ช่วยให้คนไข้มาตามนัดมากขึ้น
มีรายชื่อรอคิวสั้นๆ และสังเกตรูปแบบ
เก็บรายชื่อคนไข้ที่ยินดีมาเร็วขึ้น เพื่อให้เมื่อมีการยกเลิกก็เติมช่วงเวลานั้นได้ภายในวันเดียวกัน ตลอดไม่กี่เดือนให้จดว่าใครผิดนัดและตรงกับวันหรือเวลาใด รูปแบบที่เห็นจะบอกว่าควรปรับตรงไหน เช่นจัดตารางหัตถการบางอย่างต่างออกไป
เช็กลิสต์: ผิดนัดให้น้อยลง
- ติดต่อคนไข้ในวันก่อนนัดและขอให้ยืนยัน
- นัดครั้งถัดไปก่อนที่คนไข้จะกลับ
- อธิบายว่าทำไมนัดครั้งต่อไปจึงสำคัญ
- มีรายชื่อรอคิวสั้นๆ สำหรับกรณียกเลิก
- จดการผิดนัดซ้ำๆ และวันหรือเวลาที่เกิดขึ้น
- กำหนดนโยบายการยกเลิกที่เรียบง่ายและสุภาพ แล้วแจ้งให้คนไข้ทราบ
คำถามที่พบบ่อย
ควรเตือนคนไข้ล่วงหน้านานแค่ไหน
คลินิกจำนวนมากติดต่อคนไข้ล่วงหน้าหนึ่งถึงสองวัน ซึ่งเหลือเวลาพอเติมช่วงเวลาที่ถูกยกเลิก เลือกช่วงเวลาที่เหมาะกับวิธีที่คนไข้ของคุณมักตอบสนอง
ควรเก็บค่าธรรมเนียมเมื่อคนไข้ผิดนัดหรือไม่
บางคลินิกเก็บ บางคลินิกเลือกใช้นโยบายยกเลิกที่ชัดเจนโดยไม่เก็บค่าธรรมเนียม ควรพิจารณากฎระเบียบในพื้นที่และกลุ่มคนไข้ของคุณก่อนเริ่มเก็บ และแจ้งนโยบายล่วงหน้า
อัตราการผิดนัดปกติของคลินิกทันตกรรมอยู่ที่เท่าไร
แตกต่างกันมากตามประเทศ ประเภทคลินิก และกลุ่มคนไข้ จึงไม่มีเกณฑ์เดียว ลองวัดอัตราของคลินิกคุณเองสักสองสามเดือน แล้วตั้งเป้าลดลงจากจุดนั้น
จัดการตารางนัดจากมือถือของคุณ
ลองใช้ปฏิทินและบัตรคนไข้ของ DentaX ฟรีกับคนไข้ได้ถึงสี่คน
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ DentaX