DentaX

วิธีลดการผิดนัดของคนไข้ในคลินิกทันตกรรม

โดยทีมงาน DentaX ·

คนไข้ที่ไม่มาตามนัดทำให้เก้าอี้ว่างและรายได้หายไป และในคลินิกเล็กๆ การผิดนัดไม่กี่ครั้งต่อสัปดาห์รวมกันแล้วเป็นจำนวนมาก การผิดนัดส่วนใหญ่ลดได้ด้วยนิสัยง่ายๆ ไม่ใช่เครื่องมือแพงๆ ต่อไปนี้คือวิธีที่ได้ผลดีในทางปฏิบัติ

ยืนยันนัดล่วงหน้า ไม่ใช่ในวันนัด

การโทรหรือส่งข้อความสั้นๆ ในวันก่อนหน้าช่วยจับนัดที่ถูกลืมได้เกือบทั้งหมด และเหลือเวลาให้คุณเติมช่วงเวลานั้นใหม่ ขอให้คนไข้ยืนยันแทนที่จะแค่แจ้งให้ทราบ เพราะการตอบกลับสร้างพันธะเล็กๆ จดไว้ว่าใครมักต้องได้รับการเตือนแล้วติดต่อคนกลุ่มนั้นก่อน

นัดครั้งถัดไปก่อนที่คนไข้จะกลับ

คนไข้มีแนวโน้มกลับมามากขึ้นเมื่อนัดติดตามผลอยู่ในตารางแล้ว ทำให้การนัดครั้งถัดไปเป็นส่วนหนึ่งของขั้นตอนก่อนกลับ และเขียนวันที่ให้คนไข้ การอธิบายสั้นๆ ว่าทำไมการมาครั้งต่อไปจึงสำคัญ เช่น เพื่อทำการรักษาให้เสร็จเป็นขั้นตอน ก็ช่วยให้คนไข้มาตามนัดมากขึ้น

มีรายชื่อรอคิวสั้นๆ และสังเกตรูปแบบ

เก็บรายชื่อคนไข้ที่ยินดีมาเร็วขึ้น เพื่อให้เมื่อมีการยกเลิกก็เติมช่วงเวลานั้นได้ภายในวันเดียวกัน ตลอดไม่กี่เดือนให้จดว่าใครผิดนัดและตรงกับวันหรือเวลาใด รูปแบบที่เห็นจะบอกว่าควรปรับตรงไหน เช่นจัดตารางหัตถการบางอย่างต่างออกไป

เช็กลิสต์: ผิดนัดให้น้อยลง

คำถามที่พบบ่อย

ควรเตือนคนไข้ล่วงหน้านานแค่ไหน

คลินิกจำนวนมากติดต่อคนไข้ล่วงหน้าหนึ่งถึงสองวัน ซึ่งเหลือเวลาพอเติมช่วงเวลาที่ถูกยกเลิก เลือกช่วงเวลาที่เหมาะกับวิธีที่คนไข้ของคุณมักตอบสนอง

ควรเก็บค่าธรรมเนียมเมื่อคนไข้ผิดนัดหรือไม่

บางคลินิกเก็บ บางคลินิกเลือกใช้นโยบายยกเลิกที่ชัดเจนโดยไม่เก็บค่าธรรมเนียม ควรพิจารณากฎระเบียบในพื้นที่และกลุ่มคนไข้ของคุณก่อนเริ่มเก็บ และแจ้งนโยบายล่วงหน้า

อัตราการผิดนัดปกติของคลินิกทันตกรรมอยู่ที่เท่าไร

แตกต่างกันมากตามประเทศ ประเภทคลินิก และกลุ่มคนไข้ จึงไม่มีเกณฑ์เดียว ลองวัดอัตราของคลินิกคุณเองสักสองสามเดือน แล้วตั้งเป้าลดลงจากจุดนั้น

จัดการตารางนัดจากมือถือของคุณ

ลองใช้ปฏิทินและบัตรคนไข้ของ DentaX ฟรีกับคนไข้ได้ถึงสี่คน

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ DentaX

อ่านคู่มือนี้ในภาษาอื่น