DentaXCome ridurre le disdette e gli appuntamenti saltati nello studio dentistico
Un paziente che non si presenta lascia una poltrona vuota e un mancato incasso, e in uno studio piccolo alcuni appuntamenti saltati a settimana si sommano in fretta. La maggior parte delle assenze si può ridurre con abitudini semplici invece che con strumenti costosi. Ecco quelle che funzionano meglio nella pratica.
Confermare il giorno prima, non il giorno stesso
Una breve telefonata o un messaggio il giorno precedente intercetta la maggior parte degli appuntamenti dimenticati e lascia il tempo di riempire lo spazio. Chiedete al paziente di confermare invece di limitarvi a informarlo, perché una risposta crea un piccolo impegno. Annotate chi ha spesso bisogno di un promemoria e contattatelo per primo.
Fissare la seduta successiva prima che il paziente esca
I pazienti tornano molto più volentieri quando il controllo è già in agenda. Fate della prenotazione del prossimo appuntamento una parte dell'uscita dallo studio e scrivete la data per loro. Spiegare in poche parole perché la prossima seduta è importante, per esempio per completare una cura in più fasi, migliora anche la presenza.
Tenere una breve lista d'attesa e osservare gli schemi
Tenete un elenco di pazienti disposti ad anticipare, così una disdetta può essere coperta lo stesso giorno. Per qualche mese annotate chi manca e in quali giorni della settimana o a che ora. Gli schemi mostrano dove un cambiamento aiuterebbe, ad esempio programmare in modo diverso certe cure.
Checklist: meno appuntamenti saltati
- Contattate i pazienti il giorno prima e chiedete conferma
- Fissate la seduta successiva prima che il paziente esca
- Spiegate perché il prossimo appuntamento è importante
- Tenete una breve lista d'attesa per le disdette
- Annotate le assenze ripetute e i giorni o gli orari in cui avvengono
- Stabilite una politica di disdetta semplice e cortese e comunicatela
Domande frequenti
Con quanto anticipo conviene ricordare l'appuntamento ai pazienti?
Molti studi contattano i pazienti uno o due giorni prima, lasciando il tempo di riempire uno spazio liberato. Scegliete il momento che si adatta al modo in cui i vostri pazienti rispondono di solito.
Devo addebitare gli appuntamenti saltati?
Alcuni studi lo fanno, altri preferiscono una politica di disdetta chiara senza costi. Considerate le norme locali e i vostri pazienti prima di introdurre addebiti e comunicate la regola in anticipo.
Qual è un tasso normale di assenze in uno studio dentistico?
Varia molto in base al Paese, al tipo di studio e al gruppo di pazienti, quindi non esiste un riferimento unico. Misurate il vostro tasso per alcuni mesi e puntate a ridurlo da lì.
Gestite l'agenda dal vostro smartphone
Provate gratis l'agenda e le schede pazienti di DentaX con fino a quattro pazienti.
Scopri di più su DentaX