DentaXCum reduci pacienții care nu se prezintă la programare în cabinetul stomatologic
Un pacient care nu vine lasă un scaun gol și venituri pierdute, iar într-un cabinet mic câteva programări ratate pe săptămână se adună repede. Cele mai multe absențe pot fi reduse prin obiceiuri simple, nu prin instrumente scumpe. Iată cele care funcționează cel mai bine în practică.
Confirmă cu o zi înainte, nu în ziua programării
Un apel scurt sau un mesaj în ziua precedentă prinde majoritatea programărilor uitate și îți dă timp să reumpli intervalul. Roagă pacientul să confirme, nu doar anunță-l, pentru că un răspuns creează un mic angajament. Notează cine are de obicei nevoie de o reamintire și contactează-i mai întâi pe aceștia.
Programează următoarea vizită înainte ca pacientul să plece
Pacienții revin mult mai des când vizita următoare este deja în agendă. Fă din programarea următoarei vizite o parte a încheierii consultației și notează-le data. Explicarea pe scurt a motivului pentru care următoarea vizită contează, de exemplu pentru a termina un tratament în etape, îmbunătățește și prezența.
Ține o listă de așteptare scurtă și urmărește tiparele
Păstrează o listă de pacienți care ar veni mai devreme, ca o anulare să poată fi completată în aceeași zi. Timp de câteva luni notează cine lipsește și în ce zile ale săptămânii sau la ce ore. Tiparele arată unde ar ajuta o schimbare, de pildă programarea diferită a anumitor tratamente.
Listă de verificare: mai puține programări ratate
- Contactează pacienții cu o zi înainte și cere confirmarea
- Programează următoarea vizită înainte ca pacientul să plece
- Explică de ce este importantă următoarea programare
- Ține o listă de așteptare scurtă pentru anulări
- Notează absențele repetate și zilele sau orele în care apar
- Stabilește o politică de anulare simplă și politicoasă și comunic-o
Întrebări frecvente
Cu cât timp înainte să reamintesc pacienților programarea?
Multe cabinete contactează pacienții cu una-două zile înainte, ceea ce lasă timp să reumpli un interval anulat. Alege momentul care se potrivește felului în care răspund de obicei pacienții tăi.
Să percep taxă pentru programările ratate?
Unele cabinete o fac, altele preferă o politică de anulare clară, fără taxe. Ia în calcul regulile locale și pacienții tăi înainte să introduci taxe și comunică politica din timp.
Care este o rată normală de absențe într-un cabinet stomatologic?
Variază mult în funcție de țară, tipul cabinetului și grupul de pacienți, așa că nu există un reper unic. Măsoară-ți propria rată timp de câteva luni și încearcă s-o reduci de acolo.
Gestionează programul de pe telefon
Încearcă gratuit calendarul și fișele de pacienți din DentaX cu până la patru pacienți.
Află mai multe despre DentaX