DentaXКак сократить неявки пациентов в стоматологической клинике
Пациент, который не пришёл, оставляет пустое кресло и недополученный доход, а в небольшой клинике несколько неявок в неделю быстро складываются в ощутимую сумму. Большинство неявок можно сократить простыми привычками, а не дорогими инструментами. Вот те, что лучше всего работают на практике.
Подтверждайте запись накануне, а не в день приёма
Короткий звонок или сообщение за день до визита перехватывает большинство забытых записей и оставляет время заполнить освободившееся окно. Просите пациента подтвердить запись, а не просто сообщайте ему, потому что ответ создаёт небольшое обязательство. Отмечайте тех, кому обычно нужно напоминание, и связывайтесь с ними в первую очередь.
Записывайте на следующий визит до ухода пациента
Пациенты гораздо охотнее возвращаются, когда повторный приём уже стоит в расписании. Сделайте запись на следующий визит частью выхода из кабинета и запишите дату для пациента. Краткое объяснение, почему следующий визит важен, например для завершения лечения по этапам, тоже повышает явку.
Ведите короткий лист ожидания и следите за закономерностями
Держите список пациентов, которые готовы прийти раньше, чтобы освободившееся время можно было занять в тот же день. В течение нескольких месяцев отмечайте, кто пропускает приёмы и в какие дни недели или часы. Закономерности показывают, где поможет перемена, например иное планирование некоторых процедур.
Чек-лист: меньше неявок
- Связывайтесь с пациентами накануне и просите подтверждение
- Записывайте на следующий визит до ухода пациента
- Объясняйте, почему следующий приём важен
- Ведите короткий лист ожидания на случай отмен
- Отмечайте повторяющиеся неявки и дни недели или часы, когда они случаются
- Установите простые и вежливые правила отмены и сообщите о них
Частые вопросы
За какое время до приёма стоит напоминать пациентам?
Многие клиники связываются с пациентами за один-два дня до визита, чтобы осталось время занять освободившееся окно. Выберите срок, который подходит тому, как обычно отвечают ваши пациенты.
Нужно ли брать плату за пропущенные приёмы?
Некоторые клиники берут, другие предпочитают чёткие правила отмены без штрафов. Прежде чем вводить плату, учтите местные нормы и свою клиентуру и заранее сообщайте о правилах.
Какой процент неявок считается нормальным для стоматологии?
Он сильно зависит от страны, типа клиники и группы пациентов, поэтому единого ориентира нет. Измеряйте собственный показатель несколько месяцев и стремитесь снизить его.
Управляйте расписанием со своего телефона
Попробуйте календарь и карточки пациентов DentaX бесплатно для четырёх пациентов.
Узнать больше о DentaX