DentaXZo leg je een behandelplan voor de tandarts uit zodat patiënten het begrijpen
Patiënten verlaten een behandelgesprek vaak zonder zeker te weten wat er is voorgesteld, waarom het ertoe doet of wat het kost. Onduidelijke plannen worden uitgesteld of laten vallen. Het plan visueel, in begrijpelijke taal en met duidelijke kosten presenteren maakt het voor patiënten makkelijker om te beslissen, en voor jou makkelijker om op te volgen.
Laat het zien op een gebitsschema
Wijzen op een schema van de eigen tanden van de patiënt overtuigt meer dan het probleem in woorden beschrijven. Een gebitsschema markeert welke tand wat nodig heeft, toont de volgorde van de behandeling en laat de patiënt zien dat het plan op hem of haar is toegesneden. Gebruik zo min mogelijk vakjargon en leg elke term in één zin uit.
Geef prioriteit en specificeer per onderdeel
Verdeel het plan in wat urgent is, wat wordt aanbevolen en wat kan wachten, en noem elke behandeling met de prijs. Patiënten reageren beter op een duidelijk totaalbedrag waar ze mee kunnen plannen dan op een vage bandbreedte. Gebeurt de behandeling in fasen, zeg dan wat er bij elk bezoek gebeurt.
Geef iets mee naar huis
Mensen onthouden weinig van wat ze in de stoel horen. Een schriftelijk plan of pdf met de behandelingen, de volgorde en de kosten laat patiënten er rustig over nadenken en het bespreken met hun gezin. Nodig uit tot vragen en noteer een datum om op te volgen, zodat het plan niet geruisloos verdwijnt.
Checklist: een behandelplan presenteren
- Laat het probleem zien op een gebitsschema
- Gebruik begrijpelijke taal en leg elke term één keer uit
- Scheid urgent, aanbevolen en optioneel werk
- Noem elke behandeling met prijs en een totaal
- Leg uit wat er bij elk bezoek gebeurt
- Geef de patiënt een schriftelijke kopie of pdf mee
Veelgestelde vragen
Hoe gedetailleerd moet een behandelplan zijn?
Gedetailleerd genoeg dat de patiënt ziet wat, waar, in welke volgorde en tegen welke kosten, maar kort genoeg om in een minuut of twee te lezen. Bied op verzoek meer detail.
Moet ik prijzen in het behandelplan laten zien?
De meeste patiënten willen ze graag zien. Duidelijke kosten verminderen verrassingen en helpen bij het beslissen, al kan de manier waarop je tarieven presenteert afhangen van lokale gebruiken en regels.
Wat als de patiënt de behandeling wil uitstellen?
Respecteer zijn of haar beslissing, leg helder uit wat uitstel kan betekenen, leg het gesprek vast en plan een vervolgcontact. Een opgeslagen plan maakt het makkelijk om later weer op te pakken.
Maak van plannen iets wat patiënten kunnen zien
Markeer tanden, plan behandelingen en maak patiëntklare pdf's in DentaX.
Meer over DentaX